Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Da Fiorena ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti di alta qualità e un'esperienza d'acquisto eccellente. Per garantire la massima trasparenza, vi invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un acquisto.
Effettuando un ordine sul nostro sito web, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente politica.
1. Diritto di recesso
Per gli articoli non personalizzati, il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere:
-
nuovo e inutilizzato;
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nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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completo di confezione originale;
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privo di danni, segni di usura o alterazioni.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, Fiorena comunicherà l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
2. Prodotti personalizzati
Tutti i prodotti personalizzati o realizzati su misura in base alle richieste del cliente (ad esempio con iniziali, nomi, simboli, pietre di nascita, incisioni o altre personalizzazioni) vengono creati esclusivamente su ordinazione.
Per questo motivo non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, salvo nei casi in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione oppure sia stato consegnato un articolo errato.
Ai sensi dell'articolo 59, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
3. Articoli in saldo
Tutti gli articoli acquistati durante promozioni, saldi o offerte speciali sono considerati vendite definitive.
Gli articoli in saldo non possono essere:
-
restituiti;
-
cambiati;
-
rimborsati.
Vi invitiamo pertanto a verificare attentamente il prodotto e le opzioni selezionate prima di completare l'acquisto.
4. Annullamento dell'ordine
Poiché i nostri ordini vengono elaborati rapidamente e i prodotti personalizzati entrano quasi immediatamente in produzione, è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine solo entro 24 ore dall'acquisto.
La richiesta deve essere inviata via e-mail all'indirizzo:
Trascorse 24 ore, l'ordine potrebbe essere già in fase di produzione o preparazione e non sarà più possibile annullarlo.
5. Prodotti difettosi o errati
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, è tenuto a contattare Fiorena il prima possibile allegando fotografie chiare del problema.
Dopo la verifica, Fiorena provvederà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa vigente, a:
-
sostituire gratuitamente il prodotto;
-
oppure rimborsare integralmente l'importo pagato.
6. Costi di reso
Salvo nei casi di prodotti difettosi o errori imputabili a Fiorena, tutte le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
Fiorena non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante la spedizione del reso. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
7. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario inviare un'e-mail a:
indicando:
-
numero dell'ordine;
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nome completo;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali fotografie, se necessarie.
Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà tutte le istruzioni per procedere correttamente alla restituzione.
8. Modulo di reso
Tutti i resi devono essere accompagnati dal modulo di reso debitamente compilato.
I resi inviati senza il modulo potrebbero subire ritardi nella lavorazione oppure non essere accettati.
9. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro un termine ragionevole utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora il reso non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, Fiorena si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: contact@fiorena.it
Il nostro team sarà lieto di assistervi nel più breve tempo possibile.
